Fazemos sempre tudo o que podemos para entregar a tua encomenda o mais rápido possível. Se tudo correr bem, receberás a tua encomenda de imediato. Em alguns casos pode demorar um pouco mais, devido a determinadas circunstâncias. Neste artigo gostaríamos de te explicar estas excepções.
NOTA:clica aqui para veres o teu histórico de encomendas.
Introduz o endereço de e-mail que utilizaste para efetuar a encomenda abaixo e irás receber imediatamente o estado da tua encomenda por e-mail. Introduzir um número de encomenda ou número de transação é opcional.
Se reconhecermos a encomenda com este endereço de e-mail, número de encomenda ou número de transação, irás receber um e-mail dentro de minutos com o estado da tua encomenda. Verifica também a caixa de spam do teu e-mail.
Verifica a tua caixa de e-mail de lixo electrónico / spam Primeiro, verifica se a confirmação da encomenda via e-mail foi parar à tua caixa de e-mail lixo/spam. Isto pode por vezes acontecer. Encontraste-a? Depois marca-nos imediatamente como sendo de confiança na tua caixa de correio e certifica-te que os e-mails futuros simplesmente acabam na tua caixa de correio. Verifica sempre o teu histórico de encomendas no nosso website, todas as tuas encomendas podem ser encontradas aqui.
O pagamento foi bem sucedido? Verifica sempre se o pagamento foi debitado ou não.
Bem debitado: provavelmente algo correu mal. Verifica se a tua encomenda pode ser encontrada no teu histórico de encomendas.
Revisão manual Em alguns casos, a tua encomenda será verificada manualmente por nós. Fazemos o nosso melhor para entregar a tua encomenda o mais rápido possível para o endereço de e-mail que forneceste.
Não te preocupes Receberás o teu pedido dentro de uma hora, ou mais rápido na maioria dos casos, durante o nosso horário de funcionamento. Em alguns casos excepcionais podemos pedir-te informação adicional para completar o teu pedido. De qualquer forma, receberás um e-mail dentro do tempo indicado acima com mais informação.
Verifica o estado Podes verificar o estado da tua encomenda na tua conta. Ainda não tens uma conta? Cria uma aqui.
Ainda não recebeste nada? Se ainda não tiveres recebido nada dentro de 1 hora após a encomenda, algo pode ter corrido mal. Neste caso, pedimos-te gentilmente que nos contactes; estamos prontos para te ajudar!
Não há problema. Introduz o teu endereço de email e clica em Continuar. Vamos enviar-te uma hiperligação para repores a tua palavra-passe.
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