Fazemos sempre tudo o que podemos para entregar a tua encomenda o mais rápido possível. Se tudo correr bem, receberás a tua encomenda de imediato. Em alguns casos pode demorar um pouco mais, devido a determinadas circunstâncias. Neste artigo gostaríamos de te explicar estas excepções.

NOTA: clica aqui para veres o teu histórico de encomendas.

 

 

Verifica a tua caixa de e-mail de lixo electrónico / spam
Primeiro, verifica se a confirmação da encomenda via e-mail foi parar à tua caixa de e-mail lixo/spam. Isto pode por vezes acontecer. Encontraste-a? Depois marca-nos imediatamente como sendo de confiança na tua caixa de correio e certifica-te que os e-mails futuros simplesmente acabam na tua caixa de correio. Verifica sempre o teu histórico de encomendas no nosso website, todas as tuas encomendas podem ser encontradas aqui.

O pagamento foi bem sucedido?
Verifica sempre se o pagamento foi debitado ou não.

Revisão manual
Em alguns casos, a tua encomenda será verificada manualmente por nós. Fazemos o nosso melhor para entregar a tua encomenda o mais rápido possível para o endereço de e-mail que forneceste.

Não te preocupes
Receberás o teu pedido dentro de uma hora, ou mais rápido na maioria dos casos, durante o nosso horário de funcionamento. Em alguns casos excepcionais podemos pedir-te informação adicional para completar o teu pedido. De qualquer forma, receberás um e-mail dentro do tempo indicado acima com mais informação.

Verifica o estado
Podes verificar o estado da tua encomenda na tua conta. Ainda não tens uma conta? Cria uma aqui.

Ainda não recebeste nada?
Se ainda não tiveres recebido nada dentro de 1 hora após a encomenda, algo pode ter corrido mal. Neste caso, pedimos-te gentilmente que nos contactes; estamos prontos para te ajudar!