Precisas de ajuda com um código Google Play que tenhas comprado? Neste artigo vamos explicar tudo para que saibas exactamente como usar/activar este produto na Loja de Jogo do Google.
Verifica se introduziste o código correctamente e evita qualquer erro de digitação.
Estás a tentar redimir o código através de uma rede WiFi? Então muda para a tua rede móvel, desligando o teu WiFi e tenta novamente. Claro que isto também se aplica ao contrário (ou seja, mudar de rede móvel para WiFi).
Desactiva qualquer ligação VPN.
Certifica-te de que o país do código do Google Play que compraste corresponde ao país onde a tua conta Google Play está configurada:
Verifica o país da tua conta Google Play através desta página:
Clica em Settings.
Em Perfil de pagamento, verás o país definido em País/região (por exemplo: Reino Unido (UK)).
Certifica-te de que o país sob País/região corresponde ao país do teu código do Google Play. Se este não corresponder, não é possível resgatar o teu código.
Se o país já corresponder, actualiza o teu Nome em Nome e Morada (podes preencher exactamente o mesmo aqui, a questão é apenas que podes voltar a guardar a tua conta. Isto irá fazer com que o Google Play actualize a tua conta). Depois clica em Guardar.
Se receberes uma mensagem durante a redenção de que o código não pode ser usado num determinado país, tenta redimir o código através de outra plataforma (smartphone, tablet, portátil, PC, etc.).
Mensagens de erro / códigos de erro Para todas as tuas perguntas sobre mensagens de erro / códigos de erro, pedimos-te gentilmente que vejas esta página do Google Play. Gostaríamos de te informar que não podemos, em circunstância alguma, oferecer-te ajuda para descobrires o significado de certas mensagens de erro / códigos de erro.
Recebes uma mensagem de erro a dizer que o teu código já foi usado? Assim que tivermos recebido o pagamento, o teu código será activado (= tornado utilizável) e entregue imediatamente. Isto torna tecnicamente impossível que o teu código já tenha sido utilizado antes de o teres recebido. Este erro é provavelmente um problema técnico que aconteceu quando resgataste o código pela primeira vez. Os passos abaixo podem, por vezes, ajudar a resolver este problema.
Certifica-te de que resgataste o código na conta correcta (por exemplo, resgataste o código na conta A enquanto entraste com a conta B).
Verifica o histórico de transacções da conta onde resgataste o código.
Reinicia o dispositivo e volta a entrar no sistema. Isto assegura que o teu crédito é actualizado.
O problema não está resolvido depois disto? Então, por favor contacte a editora.
Não há problema. Introduz o teu endereço de email e clica em Continuar. Vamos enviar-te uma hiperligação para repores a tua palavra-passe.
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Escolhe um país para garantir a apresentação dos produtos e métodos de pagamento corretos. Certifica-te de que indicas o país correto e a(s) conta(s) que pretendes usar para resgatar o produto.
Enviar o produto como presente para:
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