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Aiuto con Google Play
Hai bisogno di aiuto con un codice Google Play che hai acquistato? In questo articolo ti spiegheremo tutto in modo che tu sappia esattamente come usare / attivare questo prodotto nel Google Play Store.
Questo articolo contiene le seguenti informazioni:
Questo articolo contiene le seguenti informazioni:
- Riscatto del codice
- Problemi con la redenzione
- Google chiede ulteriori informazioni quando si riscatta un codice
- Messaggi di errore / codici di errore
- Vai al sito web di Google Play.
- Inserisci il codice e clicca su Riscatta.
- Il tuo codice è stato riscattato con successo.
- Controlla di aver inserito il codice correttamente ed evita qualsiasi errore di battitura.
- Stai cercando di riscattare il codice tramite una rete WiFi? Allora passa alla tua rete mobile spegnendo il tuo WiFi e riprova. Naturalmente, questo vale anche nell'altro senso (cioè passando dalla rete mobile al WiFi).
- Disabilita qualsiasi connessione VPN.
- Assicurati che il paese del codice Google Play che hai acquistato corrisponda al paese in cui è impostato il tuo account Google Play:
- Controlla il paese del tuo account Google Play tramite questa pagina:
- Clicca su Impostazioni.
- Sotto Profilo di pagamento, vedrai il paese impostato in Paese/regione (per esempio: Regno Unito (UK)).
- Controlla il paese del tuo account Google Play tramite questa pagina:
- Assicurati che il paese alla voce Paese/regione corrisponda al paese del tuo codice Google Play. Se questo non corrisponde, non è possibile riscattare il tuo codice.
- Se il paese corrisponde già, aggiorna il tuo Nome sotto Nome e indirizzo (puoi compilare esattamente lo stesso qui, il punto è semplicemente che puoi salvare di nuovo il tuo account. Questo farà sì che Google Play aggiorni il tuo account). Poi clicca su Salva.
- Se ricevi un messaggio durante la riscossione che il codice non può essere utilizzato in un certo paese, prova a riscattare il codice tramite un'altra piattaforma (smartphone, tablet, laptop, PC, ecc.).
Google chiede ulteriori informazioni quando si riscatta un codice
In alcuni casi, quando riscatti un codice, Google ti chiederà di fornire ulteriori informazioni. Questo ha a che fare con un cambiamento nel protocollo di sicurezza di Google Play, sul quale purtroppo non abbiamo alcuna influenza. Devi seguire i passaggi indicati nel messaggio di errore dopo aver tentato di riscattare il codice. Se non lo fai, Google Play non ti permetterà di utilizzare il codice.
Se non vuoi collaborare, se non hai ricevuto una risposta da parte loro entro 2 giorni o se la tua richiesta è stata rifiutata, puoi annullare tu stesso l'ordine tramite questa pagina. In questo caso, tieni presente che il problema con Google Play non è stato risolto.
Messaggi di errore / codici di errore
Per tutte le tue domande sui messaggi di errore / codici di errore, ti chiediamo gentilmente di visualizzare questa pagina di Google Play. Desideriamo informarti che non possiamo in nessun caso offrirti aiuto per scoprire il significato di certi messaggi di errore / codici di errore.
Ricevi un messaggio di errore che dice che il tuo codice è già stato utilizzato? Appena ricevuto il pagamento, il tuo codice sarà attivato (= reso utilizzabile) e consegnato immediatamente. Questo rende tecnicamente impossibile che il tuo codice sia già stato usato prima che tu lo riceva. Questo errore è probabilmente un problema tecnico che si è verificato quando hai riscattato il codice la prima volta. I passi che seguono possono a volte aiutare a risolvere questo problema.
In alcuni casi, quando riscatti un codice, Google ti chiederà di fornire ulteriori informazioni. Questo ha a che fare con un cambiamento nel protocollo di sicurezza di Google Play, sul quale purtroppo non abbiamo alcuna influenza. Devi seguire i passaggi indicati nel messaggio di errore dopo aver tentato di riscattare il codice. Se non lo fai, Google Play non ti permetterà di utilizzare il codice.
Se non vuoi collaborare, se non hai ricevuto una risposta da parte loro entro 2 giorni o se la tua richiesta è stata rifiutata, puoi annullare tu stesso l'ordine tramite questa pagina. In questo caso, tieni presente che il problema con Google Play non è stato risolto.
Messaggi di errore / codici di errore
Per tutte le tue domande sui messaggi di errore / codici di errore, ti chiediamo gentilmente di visualizzare questa pagina di Google Play. Desideriamo informarti che non possiamo in nessun caso offrirti aiuto per scoprire il significato di certi messaggi di errore / codici di errore.
Ricevi un messaggio di errore che dice che il tuo codice è già stato utilizzato? Appena ricevuto il pagamento, il tuo codice sarà attivato (= reso utilizzabile) e consegnato immediatamente. Questo rende tecnicamente impossibile che il tuo codice sia già stato usato prima che tu lo riceva. Questo errore è probabilmente un problema tecnico che si è verificato quando hai riscattato il codice la prima volta. I passi che seguono possono a volte aiutare a risolvere questo problema.
- Assicurati di aver riscattato il codice sull'account corretto (per esempio, hai riscattato il codice sull'account A mentre eri connesso con l'account B).
- Controlla la cronologia delle transazioni del conto dove hai riscattato il codice.
- Riavvia il dispositivo e fai di nuovo il login. Questo assicura che il tuo credito sia aggiornato.
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