Aide avec Google Play

Vous avez besoin d'aide avec un code Google Play que vous avez acheté ? Dans cet article, nous allons vous expliquer comment utiliser / activer ce produit dans le Google Play Store.

Cet article contient les informations suivantes :
 

 
Utilisation du code
  • Rendez-vous sur le site de Google Play.
  • Entrez le code puis cliquez sur Utiliser.
  • Votre code a été utilisé avec succès.
Problèmes d'utilisation
  • Vérifiez que vous avez bien saisi le code et évitez toute erreur de frappe.
  • Vous essayez d'utiliser le code via un réseau WiFi ? Passez à votre réseau mobile en désactivant votre WiFi et réessayez. Bien sûr, cela s'applique également dans l'autre sens (c'est-à-dire passer du réseau mobile au WiFi).
  • Désactivez toute connexion VPN.
  • Assurez-vous que le pays du code Google Play que vous avez acheté correspond au pays dans lequel votre compte Google Play est configuré :
    • Vérifiez le pays de votre compte Google Play via cette page :
    • Cliquez sur Paramètres.
    • Sous Profil de paiement, vous verrez le pays défini sous Pays/région (par exemple : Royaume-Uni (UK)).
  • Assurez-vous que le pays sous Pays/région correspond au pays de votre code Google Play. Si cela ne correspond pas, il n'est pas possible d'utiliser votre code.
  • Si le pays correspond déjà, mettez à jour votre Nom sous Nom et adresse (vous pouvez remplir exactement la même chose ici, le but est simplement que vous puissiez à nouveau enregistrer votre compte. Cela entraînera l'actualisation de votre compte par Google Play). Cliquez ensuite sur Enregistrer.
Message / codes d'erreur
Pour toutes vos questions au sujet de messages et codes d'erreur, nous vous invitons à visiter cette page Google Play. Nous aimerions porter à votre attention que nous ne pouvons en aucun cas vous aider à comprendre la signification de certains messages et codes d'erreur.

Vous recevez un message d'erreur indiquant que le code a déjà été utilisé ? Dès que nous recevons votre paiement, le code est activé (= rendu utilisable) et livré immédiatement. Il est donc techniquement impossible que votre code ait été utilisé avant que vous ne l'ayez reçu. Cette erreur est probablement d'ordre technique et est arrivée à la première utilisation de votre code. Les étapes ci-dessous peuvent parfois vous aider à résoudre ce problème.
  • Assurez-vous que vous avez bien utilisé le code sur le bon compte (par exemple, vous avez utilisé le code sur un compte A et êtes connecté sur un compte B).
  • Vérifiez l'historique d'achat du compte où vous avez utilisé le code.
  • Redémarrer votre appareil et reconnectez-vous. Cela assure que le crédit a été mis à jour.
Le problème n'est toujours pas résolu ? Alors merci de bien vouloir contacter l'éditeur.

Regardez la vidéo ci-dessous pour les instructions de rachat.

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* En sélectionnant votre pays, vous modifierez la région des produits et des moyens de paiement proposés. Si votre produit est zoné (produit fonctionnant uniquement sur un compte d'une région spécifique), assurez-vous que le pays choisi corresponde à celui de votre compte pour activer votre produit avec succès.
Indiquez les informations de votre destinataire ci-dessous. Si cet achat est pour vous même, revenez à l'étape précédente puis cliquez sur "Acheter" sans sélectionner l'option cadeau. Seul le destinataire du cadeau sera en mesure de consulter le code.
<% modals.sendAsGift.messageCharactersLeft() %> Caractères restants

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