Nous faisons toujours tout notre possible pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Si tout se passe bien, vous recevrez votre commande immédiatement. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps à cause de certaines conditions. Dans cet article, nous aimerions vous expliquer ces exceptions.
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Si nous avons connaissance d'une commande sous cette adresse e-mail, numéro de commande ou numéro de transactionvous, recevrez un e-mail avec son statut sous quelques minutes. Merci d'également vérifier vos courriers indésirables.
Vérifiez vos courriers indésirables / spam Dans un premier temps, vérifiez si la confirmation de commande a été envoyée dans vos courriers indésirables/spams. Cela peut parfois arriver. Vous l'avez trouvée ? Alors signalez-nous immédiatement comme étant de confiance dans votre boîte de réception pour vous assurer de pouvoir recevoir nos prochains e-mails. Vérifiez toujours votre historique de commandes sur notre site, toutes vos commandes peuvent y être trouvées.
Le paiement a-t-il réussi ? Vérifiez toujours si le paiement a été débité ou non.
Débité : il y a peut-être eu un problème quelque part. Vérifiez si votre commande se trouve dans l'historique d'achats.
Vérification manuelle Dans certains cas, votre commande sera vérifiée manuellement par notre équipe. Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
Ne vous inquiétez pas Dans la plupart des cas, vous recevrez votre commande de notre part dans l'heure, pendant nos heures d'ouverture, mais souvent plus tôt. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons être amenés à vous demander des informations complémentaires. Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de notre part dans le délai ci-dessus.
Vérifiez le statut Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans votre compte. Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-en un en cliquant ici.
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