Nous faisons toujours tout notre possible pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Si tout se passe bien, vous recevrez votre commande immédiatement. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps à cause de certaines conditions. Dans cet article, nous aimerions vous expliquer ces exceptions.

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Vérifiez vos courriers indésirables / spam
Dans un premier temps, vérifiez si la confirmation de commande a été envoyée dans vos courriers indésirables/spams. Cela peut parfois arriver. Vous l'avez trouvée ? Alors signalez-nous immédiatement comme étant de confiance dans votre boîte de réception pour vous assurer de pouvoir recevoir nos prochains e-mails. Vérifiez toujours votre historique de commandes sur notre site, toutes vos commandes peuvent y être trouvées.

Le paiement a-t-il réussi ?
Vérifiez toujours si le paiement a été débité ou non.

Vérification manuelle
Dans certains cas, votre commande sera vérifiée manuellement par notre équipe. Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Ne vous inquiétez pas
Dans la plupart des cas, vous recevrez votre commande de notre part dans l'heure, pendant nos heures d'ouverture, mais souvent plus tôt. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons être amenés à vous demander des informations complémentaires. Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de notre part dans le délai ci-dessus.

Vérifiez le statut
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans votre compte. Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-en un en cliquant ici.

Toujours rien reçu ?
Si vous n'avez toujours rien reçu 1h après avoir commandé, il est possible qu'il y ait eu un souci. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter, nous sommes prêts à vous aider !