Cette déclaration de confidentialité et de cookies a été modifiée pour la dernière fois le 25 août 2019.
Lorsque vous utilisez nos services et visitez le site Web startselect.com (le « site Web »), il est possible que vos données personnelles soient traitées.
Chez Startselect B.V. (Startselect), nous nous engageons à protéger votre vie privée en nous conformant aux lois et règlements canadiens applicables. Cette Déclaration de confidentialité s'applique à tous les renseignements personnels que nous recueillons dans le cadre de nos opérations au Canada, y compris lorsque vous utilisez nos services, consultez notre site Web startselect.com (« Site Web »), ou communiquez avec nous.
La présente Déclaration de confidentialité vise à vous informer des types de renseignements personnels que nous recueillons, utilisons et divulguons. Elle explique comment nous recueillons, utilisons et divulguons ces données, les choix dont vous disposez concernant cette utilisation et cette divulgation, et comment vous pouvez accéder à ces données et les modifier.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nos coordonnées sont incluses à la fin de cette Déclaration de confidentialité.
Au fil du temps, cette Déclaration de confidentialité peut faire l'objet de modifications. Il est conseillé de revisiter régulièrement cette Déclaration de confidentialité afin de vous tenir au courant d'éventuels changements.
Dans cette Déclaration de confidentialité, les références à des « renseignements personnels » concernent les données d'un individu identifié ou pouvant raisonnablement être identifié. Néanmoins, les renseignements personnels n'incluent généralement pas les coordonnées professionnelles, lorsqu'elles sont utilisées pour communiquer à des fins sans rapport avec l'entreprise ou la profession de la personne concernée.
Quels sont les renseignements personnels que nous recueillons?
Les renseignements personnels que nous recueillons dépendent du contexte dans lequel ils ont été recueillis et peuvent comprendre les coordonnées, les détails de la plainte, les renseignements tirés de votre compte de médias sociaux, les informations de localisation et toute autre information dont nous avons besoin pour vous permettre d’utiliser nos services et d’exploiter votre compte sur notre plateforme. Cela peut comprendre votre emplacement, votre adresse IP, vos identifiants de connexion au compte Web et vos renseignements de paiement. Nous recueillons vos renseignements personnels auprès de vous lorsque vous concluez un accord avec nous ou lorsque quelqu’un nous communique vos renseignements personnels aux fins de l’achat d’un cadeau.
Les détails de certains des scénarios les plus courants dans lesquels nous recueillons vos renseignements personnels, et l’objet de cette collecte, sont décrits ci-dessous dans la section « Quand et pourquoi traitons-nous vos données? ».
Quand et pourquoi traitons-nous vos données?
Nous obtenons généralement votre consentement avant de recueillir vos renseignements personnels et, dans tous les cas, avant de les utiliser ou de les divulguer à quelque fin que ce soit. La forme de consentement recherché, qu'il soit explicite ou implicite, sera largement tributaire de la sensibilité des renseignements personnels et des attentes raisonnables que vous pouvez avoir dans les circonstances.
Lorsque cela est possible ou lorsque la loi applicable l'exige, nous accédons en général aux demandes visant à retirer le consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables. Néanmoins, cela peut vous empêcher d'accéder à certains biens ou services, ou rendre la participation à certains programmes impossible, ou limiter notre capacité à satisfaire pleinement vos exigences.
En général, nous identifions les fins pour lesquelles nous utilisons vos renseignements personnels au moment où nous recueillons ces renseignements auprès de vous et obtenons votre consentement, dans tous les cas, avant de les utiliser. Nous utilisons généralement vos renseignements personnels aux fins suivantes.
Inscription à un compte
Nous vous offrons la possibilité de créer un compte. Un compte peut être créé si vous nous fournissez les données en vous inscrivant vous-même, ou en utilisant votre compte de médias sociaux. Dans ce dernier cas, vous consentez à ce que nous obtenions les données nécessaires (y compris votre nom et votre adresse de courriel) depuis votre compte de médias sociaux. Vous pouvez toujours annuler ce lien via la plateforme de médias sociaux concernée.
Les données que nous obtenons lors de l'inscription sont utilisées uniquement pour créer et vous fournir un compte. Dans le premier cas, il s’agit uniquement de votre adresse de courriel et d’un mot de passe que vous avez choisi vous-même. Vous pouvez ensuite compléter votre compte avec votre nom complet (nom et prénom) ainsi que le pays dans lequel vous vivez. L'adresse IP de l'appareil avec lequel vous visitez le site Web est également traitée automatiquement pour des raisons de sécurité. Toutes les commandes que vous passez avec votre compte sont également enregistrées dans votre compte sous l'historique des commandes.
Nous traitons et conservons votre compte et les renseignements personnels qui s'y rattachent tant que votre compte n'est pas supprimé. Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire en nous envoyant une demande via les coordonnées ci-dessous.
Le passage et le traitement d'une commande
Lorsque vous passez une commande chez nous, nous utilisons vos renseignements personnels afin de traiter la commande correctement. Votre adresse de courriel, entre autres, est ensuite utilisée pour vous fournir votre commande (le code) et/ou envoyer une confirmation de commande.
Offrir un cadeau à un tiers
Lorsque vous passez une commande chez nous, durant le processus de commande, vous avez la possibilité d'indiquer que vous souhaitez offrir le code ou le bon de réduction à un tiers comme cadeau. Le nom et l'adresse de courriel de ce tiers sont utilisés afin d'envoyer le cadeau sous forme numérique. Nous présumons que le tiers vous a autorisé(e) à nous fournir ses renseignements personnels à cette fin, et il est de votre responsabilité d'obtenir tout consentement nécessaire de la part de ce tiers.
Nous conservons les renseignements personnels du tiers jusqu'au moment de l'envoi du cadeau au tiers.
Si vous êtes le tiers recevant le cadeau :
- Nous utilisons vos données de destinataire du cadeau car l'un(e) de vos ami(e)s a indiqué souhaiter vouloir vous envoyer un cadeau et nous supposons qu'il ou elle a obtenu votre autorisation.
- Nous n'utiliserons que votre nom et l'adresse de courriel communiqués par votre ami(e) pour vous envoyer le cadeau numérique.
- Nous n'utiliserons ces renseignements personnels que dans ce but, après l'envoi du cadeau, ceux-ci seront supprimés.
- Lors de l'envoi d'un cadeau, nous vous informons de l'identité de l'expéditeur.
- Si vous ne souhaitez pas recevoir le cadeau, veuillez nous contacter.
- (consultez aussi la rubrique ci-dessous, « Quels sont vos droits concernant vos données? »).
Données de localisation
Dans certains cas, nous devons vérifier le pays à partir duquel vous visitez notre site Web. Nous faisons cela afin de nous conformer aux accords conclus avec nos fournisseurs. Votre adresse IP n'est utilisée qu'à cette fin.
Bulletin d’information
Vous pouvez vous abonner à notre bulletin d’information sur le site Web. Votre adresse de courriel ne sera ajoutée à la liste des abonnés que si vous avez donné votre autorisation à cette fin. Vous pouvez annuler cette autorisation à tout moment. Chaque newsletter comprend un lien qui vous permet de vous désabonner en cliquant dessus. Vous pouvez également vous désabonner via votre compte. Lorsque vous vous désabonnez du bulletin d’information, votre adresse de courriel est immédiatement supprimée de notre liste de diffusion.
Service client et commentaires
Pour toute question concernant nos produits et services, veuillez contacter notre service client par courriel ou via le formulaire de contact. Vous pouvez également nous fournir des suggestions quant à la façon dont nos services et notre site Web pourraient être améliorés. Afin de pouvoir vous aider, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires telles que votre nom, votre adresse et vos coordonnées, lorsque nécessaire pour répondre à votre question ou traiter vos commentaires.
Ces informations sont conservées jusqu'à ce que nous soyons certains que notre réponse vous ait satisfait(e), et pendant les six mois qui suivent. De cette manière, nous pouvons facilement accéder à ces informations en cas de questions complémentaires. Nous pouvons également utiliser ces informations afin d'améliorer nos équipes du service client.
Statistiques et amélioration de notre prestation de services
Nous conservons les statistiques des visiteurs et d'utilisation de notre site Web. Ces statistiques nous aident à améliorer notre site Web, par exemple, pour n'afficher que les informations pertinentes. De plus, si nécessaire, nous pouvons utiliser ces données pour examiner des réclamations ou des problèmes de contrôle qualité pour les achats de produits. Les données que nous pouvons traiter à cette fin sont votre adresse IP et votre activité sur le site Web.
Vos données ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins susmentionnées. Si nous décidons néanmoins de conserver les données plus longtemps, celles-ci seront d’abord rendues anonymes.
Utilisation des témoins sur notre site Web
Nous utilisons des témoins et d'autres méthodes de suivi similaires sur notre site Web. Les témoins sont de petits fichiers d'information qui peuvent être stockés automatiquement sur l'appareil d'un visiteur (p.ex., PC, tablette ou téléphone intelligent) lorsqu'il ou elle visite un site Web. Cette procédure passe par le navigateur Web de l'appareil.
Notre site Web utilise des témoins :
- pour assurer le fonctionnement optimal du site Web, ou pour vous offrir les fonctionnalités que vous demandez (témoins techniques ou fonctionnels);
- pour analyser l'utilisation du site Web et ainsi pouvoir l'améliorer (témoins analytiques);
- pour améliorer les offres publicitaires que vous recevez en dehors de notre site Web, et pour nous fournir un aperçu de nos performances de campagne (témoins publicitaires).
Témoins essentiels Pour les témoins strictement nécessaires (témoins techniques et fonctionnels), nous n’avons pas à demander d'autorisation. Cela comprend les témoins strictement nécessaires au fonctionnement des services et des fonctionnalités demandés, comme les témoins permettant de sauvegarder le contenu de votre panier ou de votre choix de langue.
Témoins analytiques Nous ne demandons pas votre autorisation pour les témoins analytiques si le service qui les utilise a été configuré de manière à respecter votre vie privée. Dans ce cas, le traitement des données se fait sur la base de notre intérêt légitime pour le traitement spécifique des données.
Autres témoins Pour tous les autres témoins, nous vous demanderons votre autorisation au préalable. Nous le faisons par le biais d'une bannière de témoins sur le site Web.
Nous demandons votre autorisation pour tous les témoins facultatifs, ce qui inclut les témoins analytiques qui ne sont pas considérés comme étant respectueux de la vie privée. En outre, nous demandons votre autorisation pour l'utilisation de témoins à des fins publicitaires, de ciblage ou de re-ciblage. Ces types de témoins permettent de fournir des publicités sur d'autres sites Web (y compris les plateformes de médias sociaux) que vous visitez, ou peuvent être adaptés en fonction de votre comportement de navigation sur notre site Web. À cette fin, nous utilisons les services de tierces parties. Ces parties sont répertoriées dans le tableau des témoins inclus sous cette déclaration.
Comment vos données sont-elles protégées?
Nous prenons des mesures de sécurité afin d'empêcher la perte, le vol ou l'accès non autorisé, l'utilisation ou la divulgation des renseignements personnels. Ces mesures comprennent :
- l'accès des utilisateurs aux renseignements personnels est protégé par un nom d'utilisateur et un mot de passe ou un jeton d'authentification;
- les données sont stockées après réception dans un système séparé et protégé;
- nous employons des mesures physiques, telles que des serrures et des coffres-forts pour protéger l'accès aux systèmes dans lesquels les renseignements personnels sont stockés;
- nous utilisons des connexions sécurisées (TLS) qui protègent toutes les informations entre vous et notre site Web lorsque vous fournissez des renseignements personnels;
- nous consignons les récupérations des renseignements personnels.
Comme la plupart des entreprises, nous ne pouvons pas garantir l'efficacité permanente de nos protections. Une faille de sécurité peut entraîner des risques comme le phishing et l'usurpation d'identité. Dans ce genre de situation, nous agissons rapidement pour atténuer les risques et vous informer qu'il existe un risque réel de dommages importants, ou pour les raisons exigées par la loi.
Nous pouvons également vous demander de nous aider à protéger vos renseignements personnels. Par exemple, pour ce qui concerne un compte de site Web, vous devez utiliser des mots de passe uniques et forts, vous ne devez pas partager vos mots de passe avec d'autres personnes et vous devez nous avertir immédiatement si vous pensez que votre mot de passe se trouve compromis.
Quelles tierces parties traitent vos données?
Nous utilisons les services de différents fournisseurs. Dans le cas où ces parties traitent vos renseignements personnels, elles le font sur notre instruction. Ainsi, elles ne sont pas autorisées à utiliser vos renseignements personnels à leurs propres fins. Nous avons conclu des accords de traitement avec ces parties. Nos fournisseurs relèvent des catégories suivantes :
- Prestataires de services informatiques;
- Prestataires de services marketing;
- Prestataires de services de messagerie électronique;
- Les parties analytiques et de lutte antifraude.
Où stockons-nous vos renseignements personnels?
Startselect B.V. et nombre de nos fournisseurs, entités affiliées et agents sont basés en dehors du Canada. Par conséquent, vos renseignements personnels sont susceptibles d'être transférés hors du Canada, y compris vers des tiers situés dans l'Union européenne (ce qui inclut sans s'y limiter, les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Irlande), la Grande-Bretagne, la Suisse, les États-Unis d'Amérique. Dans ce cas, les renseignements personnels peuvent être soumis aux lois du pays dans lequel ils sont détenus, et peuvent être divulgués aux gouvernements, tribunaux ou autorités policières, ou agences de régulation de ce pays, conformément aux lois de ce pays. Pour plus d'informations concernant nos politiques et nos pratiques en ce qui concerne le traitement des renseignements personnels en dehors du Canada, veuillez nous contacter (voir coordonnées ci-dessous).
Quels sont vos droits concernant vos données?
Vous avez le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous avons recueillis, utilisées ou divulguées et de demander que nous corrigions vos renseignements personnels dans nos archives s’ils sont inexacts ou incomplets.
Pour toute question relative à cette Déclaration de confidentialité ou à nos pratiques en matière de protection de la vie privée, ou pour demander l'accès à vos renseignements personnels ou demander à les modifier (ou les corriger), veuillez nous contacter.
Qui plus est, si vous pensez que nous ne traitons pas vos données correctement (y compris si vous pensez que nous avons enfreint les lois du Canada sur la protection de la vie privée), veuillez nous contacter et fournir autant d'informations que possible concernant votre réclamation ou préoccupation. Nous prenons très au sérieux toutes les réclamations et y répondrons dans un délai raisonnable.
Coordonnées
Veuillez adresser toutes vos questions, demandes, préoccupations ou réclamations concernant vos renseignements personnels ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée à notre responsable de la protection de la vie privée comme ceci :
Startselect B.V.
À l'attention de : Responsable de la protection de la vie privée
Hoevenweg 19
5652 AW Eindhoven
Adresse de courriel : privacy@startselect.com
